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《汽车配件营销物流管理,汽车配件与营销第三版答案》是一本针对汽车配件行业的专业教材,强调了在汽车配件销售和物流管理方面的重要性。本书以系统性和实践性为特点,结合了理论知识和实际案例,为读者提供了全面的学习和实践指导。

汽车配件营销物流管理,汽车配件与营销第三版答案

该书的第三版在上一版的基础上进行了内容和案例的全面更新,以适应当前汽车配件行业的发展需求。本书主要分为三个部分:汽车配件市场环境、汽车配件销售和物流管理、汽车配件的市场营销策略。

本书介绍了汽车配件市场环境的重要性。作者指出,了解市场环境是开展销售和物流管理工作的基础。本书详细介绍了市场环境的特点、变化和趋势,帮助读者更好地把握市场的动向和趋势。

本书强调了汽车配件销售和物流管理的重要性。作者指出,汽车配件销售和物流管理的效率和效果直接影响企业的经营状况和市场竞争力。本书详细介绍了销售和物流管理的关键要素和操作方法,帮助读者建立高效的销售和物流管理体系。

本书重点介绍了汽车配件的市场营销策略。作者指出,市场营销是企业提高销售额和市场份额的关键。本书详细介绍了市场营销的基本原理和操作方法,通过丰富的案例分析,让读者了解市场营销的实际应用。

总结来说,《汽车配件营销物流管理,汽车配件与营销第三版答案》是一本针对汽车配件行业的实用教材。读者通过学习本书,可以全面了解汽车配件行业的市场环境、销售与物流管理等方面的知识,同时也能够掌握市场营销策略的基本原理和操作方法。这将有助于他们在汽车配件行业中取得更好的市场竞争力和经营状况。

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最近很多人对汽车整车与配件营销专业很感兴趣,不断的问毕业出来能干什么?那么今天我们小编就给大家分析一下吧!汽车整车与配件营销专业毕业出来干什么?培养目标:本专业培养熟练掌握现代汽车检测与维修技术、具有良好职业道德和较强的实操能力、并拥有一定的生产组织与管理能力的汽修行业中等专业人才。就业方向:主要面向汽车评估公司、汽车销售公司、汽车交易市场、4S店、汽车保险理赔等工作。主干课程:汽车文化、计算机应用、汽车商务基础、汽车市场预测、汽车保险、汽车销售合同与表格、汽车售后服务、汽车供应链物流、汽车构造、汽车保险与理赔、汽车营销、销售心理学、汽车零配件管理与销售、现代汽车技术。职业证书:一:汽车维修中级证二:汽车营销中级证三:OFFICE中级证

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汽车配件与物流管理

仓库管理出库入库的流程:

一、入库1、到货入库。货到仓库后,仓库管理员与送货人进行大件核实登记签字确认(外包装无破损,出现破损的拒绝收货)。一小时内完成清单与实物的核对,而后通知财务部进行入账,并由仓库管理员依照成品存储标准进行产品的分类存放。2、退货入库。退货到仓库后,仓库管理员凭手写退货单据(须由业务人员签字)进行验货,如非公司产品则拒绝签收,如是公司产品且产品的品类与数量皆与退货单相符,则与业务进行签字交接,而后在ERP上分类对产品进行入帐。二、出库

1、公司送货的销售出库。仓库管理员凭打印的销售单本着先进先出的原则进行配货,配货完毕后经由仓库管理员之间的互验并签字确认,按照业务人员的客户分类在配货区进行货物的暂存,最终与业务人员完成货物的签字交接,并按订单别进行装箱。2、仓库现场的销售出库(即客户自提)。仓库管理员凭打印或手写销售单(手写销售单须由主管签字)本着先进先出的原则进行配货,配货完毕后经由仓库管理员之间的互验并签字确认,最终与客户完成货物的签字交接,之后要对手写销售单及时进行账务核对。3、由第三方物流或客车进行配送的销售出库。仓库管理员凭打印的销售单本着先进先出的原则进行配货,配货完毕后经由仓库管理员之间的互验并签字确认,然后进行货物的装箱打包,而后由负责配送的仓库管理员交由第三方物流或客车进行配送并保留运输单据,而后将运输单据交由客服进行处理。4、业务借出。仓库管理员凭打印的借出单本着先进先出的原则进行配货,配货完毕后经由仓库管理员之间的互验并签字确认,按照业务人员的分类在配货区进行货物的暂存,并按单别进行装箱,最终与业务人员完成货物的签字交接。5、补货出库:在当天业务人员完成账务核对之后,仓库管理员凭打印或手写销售单(手写销售单须由主管签字)本着先进先出的原则进行补货,配货完毕后经由仓库管理员之间的互验并签字确认,按照业务人员的分类在配货区进行货物的暂存,最终与业务人员完成货物的签字交接。

仓库管理也叫仓储管理,指的是对仓储货物的收发、结存等活动的有效控制,其目的是为企业保证仓储货物的完好无损,确保生产经营活动的正常进行,并在此基础上对各类货物的活动状况进行分类记录,以明确的图表方式表达仓储货物在数量、品质方面的状况,以及所在的地理位置、部门、订单归属和仓储分散程度等情况的综合管理形式。

注意事项

1、商品储存货架应设置存货卡,商品进出要注意先进先出的原则。也可采取色彩管理法,如每周或每月不同颜色的标签,以明显识别进货的日期。

2、仓库管理人员要与订货人员及时进行沟通,以便到货的存放。还要适时提出存货不足的预警通知,以防缺货。

3、仓储存取货原则上应随到随存、随需随取,但考虑到效率与安全,有必要制订作业时间规定。

4、商品进出库要做好登记工作,以便明确保管责任。但有些商品(如冷冻、冷藏商品)为讲究时效,也采取卖场存货与库房存货合一的做法。

5、仓库要注意门禁管理,不得随便入内。

汽车配件与营销期末考试试卷

汽车营销考试试题答案时间:2010-11-12 12:35来源:本站原创 作者:126zk 我要投稿《汽车营销师》考试试题 (A卷) *考生注意事项* 1、答卷前,考生务必用黑色签字笔将自己的姓名、性别、年龄、证件类型、证件号码、考试所在地填写清楚。 2、请仔细阅读各种题目后回答问题,答案须填写在统一规定的答题卡相对应的位置。 3、不要在试卷上乱《汽车营销师》考试试题(A卷)*考生注意事项*1、答卷前,考生务必用黑色签字笔将自己的姓名、性别、年龄、证件类型、证件号码、考试所在地填写清楚。2、请仔细阅读各种题目后回答问题,答案须填写在统一规定的答题卡相对应的位置。3、不要在试卷上乱写乱画,不要在标封区填写无关内容。Ⅰ卷一、单项选择题(本大题共40小题,每小题1分,共40分)1. ( )以下哪一条是销售员基本能力中的核心。A.劝说能力 B.观察能力 C.应变能力 D.交往能力2. 引起注意;产生兴趣;产生联想;( );比较产品;下决心购买是顾客购买心理的六个阶段。A.激起欲望 B.拜访客户 C.赠送纪念品 D.提供咨询3. 按照新规定,国家认证认可监管委员会(简称认监委)对“3C”认证开始实施执法监督的时间是( )。A.2003-12-31 B.2002-8-30 C.2002-1-1 D.2003-8-14. 以下属于销售人员必须具备的专业知识的是( )。A.用户的相关知识 B.维修检测知识 C.定期保养知识 D.汽车行业的发展前景5. 开拓客户在功能上属于( )。A.治标 B.治本 C.难以确定 D.推销6. 一辆剩余年限为两年的旧机动车,经预测得这两年的预期收益为:第一年1.5万元,第二年为1.2万元,设折现率为15%,则用收益现值法估价值应为:( )。A.2.7万元 B.2.35万元 C.2.21万元 D.2.04万元7. 在销售员与顾客沟通过程中,通常讲述与聆听的比率应该是:( )A.说三分,听七分 B.一半一半 C.听三分,说七分 D.以上都不对8. 享受无赔款优待应具备的条件有:保险期满前办理续保、( )、保险期内无赔款。A.保险期内车主无违章 B.续保期所保的险种不少于现有保险期内的险种C.保险期限满一年 D.无赔款优待是以扣减保险费的形式来体现的9. 影响国际市场营销的社会文化环境不包括( )。A.风俗习惯 B.语言文字 C.宗教信仰 D.教育观念10. 汽车的诞生日是( )。A.1886年1月29日 B.1868年1月28日 C.1885年1月29日 D.1885年1月28日11. 汽车营销活动的出发点和立足点是:( )A.一切以服务为宗旨B.建立汽车销售企业的新形象C.高效率的实现销售目标 D.满足消费者需求,为企业创造利润12. 售后服务管理涉及内容不包括( )。A.汽车装饰管理B.售后服务网络的规划与管理 C.服务站的建设管理 D.售后服务的信息管理13. 在销售过程中,以下哪种沟通方式起的作用最大( )。A.肢体语言 B.说话的内容 C.语言语调 D.以上都不是14. 以下属于汽车销售人员必须具备的专业知识是( )。A.维修检测知识 B.用户的相关知识 C.汽车行业的发展前景 D.定期保养知识15. 以下选项,不属于销售人员职责的是( )。A.销售产品,完成指标 B.收集信息,提供服务C.提高业务素质,丰富产品知识 D.沟通关系,树立形象16. 国际汽车市场主要表现出的特点是( )。A.货车占据国际汽车市场的主导地位B.轿车占据国际汽车市场的主导地位C.客车占据国际汽车市场的主导地位D.世界汽车出口格局发生了变化17. 汽车营销学研究的方法不包括( )。A.产品法 B.职能法 C.实验法 D.决策法18. 以总结产品特点的主要优势及其给目标顾客带来好处来结束产品的介绍叫( )。A.小点促进性成交 B.赞扬性成交 C.供应压力性成交 D.利益总结型成交19. 号牌是蓝底白字白线框的,要求驾驶员至少具有( )驾驶证。A.A照 B.B照 C.C照 D.E照20. 被保险人应在公安交通管理部门对交通事故处理结案之日起( )内向保险人提交能证明事故原因、性质、责任划分和损失确定等的必要单证。A.7天 B.48小时 C.3天 D.10天21. 销售员要使市场信息反馈工作( )。A.制度化、规范化 B.制度化、经常化 C.规范化、经常化 D.制度化、系统化22. 非价格竞争的主要内容就是( )。A.优质服务 B.完善的功能 C.人际交往 D.商标品牌23. 新车上牌时,若车主为企业,则必须携带企业代码证原件,汽车销售公司代办服务时,首先必须查看企业代码证的( )。A.颁发单位 B.机构类型 C.代码号 D.有效期24. 面对客户提出异议时,销售员在处理上的心理技巧的第一步是:( )A.防御并伺机反击 B.找出事案根据 C.尽量转移并化解之 D.接受异议25. 给客户递交名片时应该名片的( )。A.无所谓 B.不同顾客有不同的要求 C.反面向顾客,名字朝自己 D.正面向对方,名字向顾客26. 销售员最基本的职责是( )。A.销售商品 B.提供服务 C.收集信息 D.建立形象27. 汽车营销的理念是:( )A.销售员是销售过程中的主体,是联系企业与顾客的纽带B.用适当的方法和技巧,满足顾客的某种需要带来,在满足顾客需要同时获得企业利益C.建立良好的个人、企业、商品形象,注重长期效益D.保持与顾客的联系,提供尽善尽美的售后服务28. 为胜任销售工作,销售员应具备的基本条件是( )。A.用职业的方法去开拓客户,用公关的方式去接触客户B.具有丰富的专业知识,其中包括企业知识、产品知识、市场和用户知识C.良好的语言表达能力,使用陈述、提问、倾听及行为语言完成销售D.善于学习,不断积累经验,总结出适合个人风格销售规律29. 就汽车营销来说,( )能为企业争取更多的客户。A.完善的功能 B.低廉的价格 C.品牌车型 D.优质服务30. 以下哪种决策过程中,客户在“有购买意识”转变到“想要购买”的过程中,主要考虑的是:( )。A.是否满意 B.选择方案 C.设定购买标准 D.需求31. 汽车销售商应该以( )的名义代理汽车置换、租赁、贷款及牌照拍卖等方面的业务。A.本销售公司 B.客户 C.汽车制造商 D.车主32. 商品的售后服务真正目的在于( )。A.商品信誉的维护 B.商品资料的提供 C.维系客户 D.销售服务中承诺的履行33. 哪种类型的客户通常成交周期量长( )。A.主导型客户 B.杜交型客户 C.分析型客户 D.个体客户34. 现代汽车营销的理念是:( )A.销售员是销售过程中的主体,是联系企业与顾客的纽带B.用适当的方法和技巧,在满足企业需求的更好地满足客户的需求C.建立良好的个人、企业、商品形象,注重长期效益D.保持与顾客的联系,提供尽善尽美的售后服务35. 我国汽车市场总体上呈现出的特点之一是( )。A.市场总需求快速增长,商用车尤为突出B.自主开发能力强,国内汽车市场日趋国际化C.市场环境市场秩序逐渐不规范D.汽车交易和消费行为趋于理性化36. 经纪人和代理商的特征不包括( )。A.经纪性 B.受托性 C.代理性 D.中间性37. 商标时效的法律规定为,注册商标的有效期为( )年,自核准之日起计算。A.二十年 B.五年 C.十年 D.十五年38. 属于服务市场营销与产品市场营销的差异性表现的是( )。A.生产、零售和消费不同时发生 B.人不是产品的一部分 C.质量控制问题 D.产品可存储39. 甲从一汽车销售公司买了车租给乙开,某天乙将车借给丙从上海开往南京,朋友丁搭乘此车,请问,对该汽车销售公司来说,谁是顾客( )。A.甲和乙 B.甲 C.全是 D.都不是40. 服务产品的特征一般表现为( )。A.有形性 B.可分离性 C.差异性 D.可储存性二、多项选择题 (本大题共25小题,每小题2分,共50分)41. 根据营销环境中各种力量对企业市场营销的影响,可以把市场营销环境分为( )。A.微观环境 B.内部环境 C.宏观环境 D.外部环境42. 服务站的售后服务作业可以分为( )。A.有偿服务 B.质量保修 C.活动服务 D.产量计划43. 沟通关系的有效步骤:确定主要客户的名单、确定销售员的联系对象( )。A.每个销售员根据计划目标沟通工作B.每个销售员根据计划目标沟通工作C.规定沟通关系的具体目标及任务D.销售管理人员定期检查评估;44. 销售员作为企业形象的代表要做到( )。A.不卑不亢 B.不慌不忙 C.举止得体 D.有礼有节45. 汽车售后服务的技术培训内容包括( )。A.用户培训 B.服务网络的培训 C.技术培训的组织 D.教学能力培训46. 销售员素质包括:( )A.技术素质 B.业务素质 C.个人素质 D.交际素质47. 销售员的基本功是:( )A.用职业的方式去开拓客户 B.用公关的方式去接触客户C.能准确地判断客户D.有效地处理来自客户的障碍48. 企业战略包括( )。A.总体战略 B.营销战略 C.局部战略 D.职能战略49. 销售员客户维系中感情联络常用的方法( )。A.赠送纪念品 B.书信电话联系 C.拜访 D.定期集中沟通50. 加入WTO后,( )等因素会促使国内汽车市场的汽车降价。A.关税 B.出口配额 C.汇率和海关核价 D.产量51. 市场营销控制的主要控制形式有( )。A.年度计划控制 B.成本控制 C.盈利控制 D.战略控制52. 业务素质的内容包括( )。A.具有现代营销观念 B.具有丰富的专业知识、C.具有较扎实的销售基本 D.具有熟练的销售技巧53. 应急的语言艺术有( )。A.用势转言 B.妙用谐音 C.反唇相讥 D.礼貌用语54. 顾客的购买动机( )。A.质量、价格 B.舒适性、造型 C.安全 D.售后服务和另部件供应55. 营销公关时机的选择原则有( )。A.求实原则 B.焦点原则 C.深刻性原则 D.最大化原则56. 整车销售的整个流程包括( )。A.进货 B.验收 C.运输 D.存储57. 成本导向定价法包括( )。A.成本加成定价法 B.目标收益定价法 C.投益平衡定价法 D.边际成本定价法58. 销售员给予顾客信函的基本要求( )。A.书写规范、整洁 B.态度要诚恳、热情 C.文字要简练、得体 D.内容要真实、确切59. 销售员的基本能力包括:( )A.反驳能力 B.应变能力 C.观察能力 D.记忆能力60. 汽车市场营销调研一般可分为( )。A.预备调研阶段 B.正式调研阶段 C.分析研究阶段 D.结果处理阶段61. 汽车销售企业的主要业务包括( )。A.整车分销 B.售后服务 C.网点管理 D.信息管理62. 汽车市场环境调查包括( )。A.政策法律环境调查 B.经济环境调查 C.科技环境调查 D.社会文化环境调查63. 汽车营销公关语言艺术包括( )。A.交际语言艺术 B.服务语言艺术 C.谈判语言艺术 D.叙述语言艺术64. 成交技巧包括以下类型( )。A.假设型成交 B.二选一法 C.立即成交法 D.长期成交型65. 影响消费者需求的因素有( )。A.地理因素 B.人口因素 C.心理因素 D.行为因素三、判断题 (本大题共10小题,每小题1分,共10分)66. 与销售的商品有连带关系且有益于购买者服务的就是商品的售后服务。( )67. 扩大企业产品的使用功能是销售人员的重要职责。( )68. 假设某汽车制造厂去年生产一辆君威3.0所需时间为半年,今年生产同一型号车辆所需实际缩减为5个月,由于劳动时间减少造成的该种车辆成本降低属于经济性功能贬值。( )69. 两个汽车销售公司互相调拨汽车时,操作时如上家给下家开机动车销售统一发票,下家给直接用户也开机动车销售统一发票。( )70. 销售员劝说能力的强弱是衡量销售员水平高低的重要标准。( )71. 销售员要销售汽车,首先要成功的推销自己。( )72. 为了扩大企业产品的市场分额,销售员的任务就是发展潜在顾客。( )73. 销售员要把市场信息反馈给企业,这是销售员应承担的职责之一。( )74. 从经济角度讲,售后服务是销售的有利保障和补充。( )75. 销售员在销售中要自信、自强表现出积极向上的精神面貌。( )Ⅱ 卷四、简答题(本大题共5小题,每小题5分,共25分)76. 什么是产品组合?其类型有哪些?77. 怎样对潜在顾客进行管理?78. 成本导向、需求导向和竞争导向的定价方法有哪些?79. 营业推广有哪些特点?80. 广告的主要作用是什么?如何选择广告媒体?五、论述题(本大题共10分)81. 试述国际汽车市场的特点及发展趋势。六、案例题(本大题共15分)82. 作为世界知名十大汽车制造商之一的菲亚特,与通用、大众相比较,在中国市场上它属于一迟到者,是处于弱势地位的,针对此情景,菲亚特在1999年与南京跃进合作后是如何改变自己的落后地位的,采取了哪几项竞争策略?汽车商务营销师试卷答案Ⅰ 卷一、 单项选择题1. A ,2. A ,3. D ,4. D ,5. A ,6. C ,7. A ,8. C ,9. D ,10. A ,11. A ,12. A ,13. B ,14. C ,15. C ,16. B ,17. C ,18. D ,19. C ,20. D ,21. B ,22. A ,23. C ,24. C ,25. D ,26. A ,27. B ,28. C ,29. D ,30. B ,31. A ,32. C ,33. C ,34. B ,35. D ,36. C ,37. C ,38. C ,39. C ,40. C二、 多项选择题41. A、C ,42. A、B、C ,43. A、B、C、D ,44. A、B、C、D ,45. A、B、C ,46. B、C ,47. A、B、C、D ,48. A、B、D ,49. A、B、C ,50. A、C、D ,51. A、C、D ,52. A、B、C、D ,53. A、B、C ,54. A、B、C、D ,55. A、B、C、D ,56. A、B、C、D ,57. A、B、C、D ,58. A、B、C、D ,59. B、C、D ,60. A、B、D ,61. A、B、C、D ,62. A、B、C、D ,63. A、B、C ,64. A、B ,65. A、B、C、D三、 判断题(A对,B错)66. A ,67. B ,68. B ,69. A ,70. A ,71. A ,72. B ,73. A ,74. B ,75. AⅡ 卷四、 简答题76. 什么是产品组合?其类型有哪些?答案要点:产品组合是指一个汽车企业生产和销售的所有汽车产品线和汽车产品品种的组合或搭配。它有广度性组合和深度性组合两种类型。77. 怎样对潜在顾客进行管理?答案要点:顾客管理内容包括以下一些。(1)潜在顾客的识别和分类。(2)对潜在顾客的态度。78. 成本导向、需求导向和竞争导向的定价方法有哪些?答案要点:成本导向定价法包括成本加成定价法、目标收益定价法、损益平衡定价法和边际成本定价法。需求导向定价法包括理解价值定价法和需求差异定价法。竞争导向定价法包括随行就市定价法和投标定价法。79. 营业推广有哪些特点?答:(1)它是一种辅助性的促销手段,针对性强,方法灵活。(2)它是一种不经常的无规则的促销活动。(3)它的刺激性很强,但作用不持久。80. 广告的主要作用是什么?如何选择广告媒体?答:广告的作用是:介绍产品,传递信息;刺激消费,扩大产品销路;树立企业形象,同时维持或扩大。五、 论述题81. 试述国际汽车市场的特点及发展趋势。答案要点:国际汽车市场的特点及发展趋势主要表现如下。(1)轿车占据国际汽车市场的主导地位。(2)国际汽车市场在多个层次上表现出“三国鼎立”之势。(3)世界汽车出口格局没有变化。(4)竞争、兼并、联合的纷争局面日趋明显,126自考网。(5)传统汽车生产国在国际汽车市场上的地位正在缓慢下降,而一些发展中国家的地位正在稳步提高。(6)主要汽车生产国的汽车市场呈现出明显的买方市场特征,市场趋于饱和,需求将以更新需求为主,保有量的增长潜力已经很小。六、 案例分析题答案要点:菲亚特在市场上采用一种很务实的中国市场战略。1)无偿转让技术,以降低汽车产品成本,使汽车产品更具竞争力,保证和中国企业之间的长期发展;2)采用“世界轿车”理念,向世界所有地区提供同样品质的轿车;3)进行价格挑战,比同等档次的车型价格方面优惠近万元。

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汽车配件经营与管理_第3版

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《汽车配件经营与管理(第2版)》是《汽车配件经营与管理》一书的第2版,全书从实际应用出发,系统介绍了汽车配件经营与管理各个环节的知识,有助于汽车后市场从业人员全面了解经营与管理的内容,并解决实际工作中的具体问题。

汽车配件与营销第三版答案

模块一 汽车市场与营销 1  课题一 汽车市场 1  一、市场概述 1  二、汽车市场 2  三、汽车配件市场 3  四、汽车市场现状和发展趋势 4  课题二 汽车市场营销 4  一、汽车及配件营销 4  二、汽车市场营销概念 4  三、汽车营销模式的发展 5  课题三 汽车市场营销组合 6  一、4P营销组合 6  二、4C营销组合 6  三、4R营销组合 8  四、汽车市场营销创新 9  课题四 汽车市场细分 9  一、汽车市场的细分含义 9  二、汽车市场细分标准与方法 10  三、目标市场策略 11  模块总结 12  思考与练习 12

模块二 汽车及配件营销人员基本素质 14  课题一 汽车营销人员基本素质 14  一、汽车营销人员职责 14  二、汽车营销人员素质 16  三、汽车营销人员能力 16  课题二 汽车配件营销人员基本素质 20  一、汽车配件营销人员职责 20  二、汽车配件营销人员素质 20  三、汽车配件营销人员能力 21  模块总结 23  思考与练习 24

模块三 汽车营销组合 25  课题一 汽车产品 25  一、产品 26  二、汽车产品的分类 26  三、汽车产品品牌 27  四、汽车的主要技术参数 30  五、汽车产品主要性能指标 30  课题二 汽车定价 33  一、汽车价格的构成 34  二、影响汽车定价的因素 35  三、汽车产品价格策略 37  课题三 汽车分销 38  一、分销渠道的概念及作用 38  二、汽车分销渠道模式 38  三、我国汽车分销渠道特点 40  四、我国汽车销售主要模式 41  课题四 汽车促销 42  一、汽车市场促销类型 42  二、汽车促销方式 43  三、优秀汽车促销案例 45  模块总结 48  思考与练习 48

模块四 汽车整车销售核心流程 49  课题一 售前准备 50  一、仪容仪表准备 50  二、销售工具准备 51  三、相关知识准备 51  课题二 接待来店(电)顾客 52  一、接待来店顾客 53  二、接待来电顾客 56  课题三 分析顾客需求 59  一、需求分析含义 59  二、需求分析内容 60  三、需求分析基本流程 60  四、需求分析工作要点 61  五、需求分析技巧 63  课题四 展示与介绍车辆 65  一、汽车展厅布置 65  二、车辆六方位介绍 67  三、车辆介绍中的竞品分析 68  课题五 安排试乘试驾 68  一、试乘试驾的意义 69  二、顾客试乘试驾阶段的心理及应对 69  三、试乘试驾流程 69  四、试乘试驾工作要点 70  课题六 报价与签约成交 73  一、报价和签约成交的目的及意义 74  二、报价说明和签约成交阶段的顾客心理 74  三、报价说明和签约成交流程 74  四、报价说明和签约成交工作要点 74  课题七 交付车辆 76  一、交付车辆工作的目的及意义 76  二、顾客交车阶段的心理 76  三、交车工作流程 77  四、交车工作要点 77  课题八 售后跟踪和服务 78  一、售后跟踪和服务的目的与意义 78  二、售后跟踪和服务阶段顾客心理 79  三、售后跟踪和服务流程 79  四、售后跟踪和服务工作要点 79  五、汽车质量管理与召回 81  模块总结 83  思考与练习 84

模块五 汽车配件销售管理 85  课题一 汽车配件检索方法 85  一、汽车配件检索工具 85  二、汽车配件检索方法 86  三、汽车零件编号体系和原则 87  课题二 汽车配件订货管理 90  一、汽车配件订货管理基本知识 90  二、库存配件品种与最低安全库存量的确定 91  三、库存补充件订货程序 95  四、即购即销配件订货程序 96  五、汽车配件采购 97  课题三 汽车配件库存管理 99  一、库存管理基本概念 99  二、库存管理内容 100  课题四 汽车配件销售 101  一、汽车配件销售特点 101  二、汽车配件定价策略 102  三、汽车配件销售技巧 104  模块总结 105  思考与练习 105

模块六 汽车消费信贷 107  课题一 消费信贷 107  一、消费信贷含义 107  二、消费信贷种类 108  三、汽车消费信贷优点 109  课题二 商业银行汽车消费信贷有关规定 109  一、汽车消费信贷的政策规定 109  二、汽车消费信贷收费标准 111  三、汽车消费信贷所需资料 112  课题三 汽车消费信贷业务流程 113  一、汽车消费信贷业务流程 113  二、汽车消费信贷注意事项 114  模块总结 115  思考与练习 116

模块七 汽车市场顾客管理 117  课题一 顾客类型及应对策略 117  一、犹豫型顾客 117  二、健谈型顾客 118  三、虚荣型顾客 118  四、怀疑型顾客 118  五、沉稳型顾客 119  六、好胜型顾客 119  七、理智型顾客 119  八、随和型顾客 120  九、冲动型顾客 120  十、挑剔型顾客 120  课题二 顾客开拓 121  一、准顾客的来源 121  二、开拓顾客方法 122  三、开拓顾客步骤 126  课题三 客户关系管理 127  一、客户关系管理的目的和内容 127  二、客户关系经营方法 128  三、客户满意度战略 130  课题四 顾客异议处理 133  一、顾客异议产生原因 133  二、顾客异议处理原则 134  三、顾客异议处理方法 135  模块总结 139  思考与练习 140

模块八 汽车电子商务 141  课题一 电子商务 141  一、电子商务含义 141  二、电子商务分类 144  三、电子商务的安全与效益 144  课题二 汽车网络营销 145  一、汽车网络营销运作模式 145  二、汽车整车与配件销售中的电子商务 145  模块总结 148  思考与练习 148

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